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Pagamentos

O pagamento de serviços turísticos com cartão de crédito à distância pode ser feito sem nenhum problema, desde que quem esteja pagando tenha a possibilidade de receber e enviar documentos por fax e pelo correio.
O procedimento é o seguinte: no dia escolhido para a emissão, a Tchayka envia por fax ao titular do cartão uma autorização de débito preenchida, carimbada e assinada pela Tchayka, para que se faça uma fotocópia do fax antes de se a assinar, assinando-se somente a fotocópia (não é aceita assinatura em papel de fax). Essa fotocópia assinada deve ser retransmita por fax para a Tchayka, com uma fotocópia de frente e verso do cartão de crédito usado para o pagamento e da carteira de identidade do titular do cartão. Caso a administradora do cartão de crédito aprove o débito, a emissão da passagem aérea ou do voucher dos serviços terrestres é feita imediatamente - isso pode ser feito qualquer dia de segunda a sexta-feira das 9h às 17h. Em seguida, deverão ser enviadas por correio para a Viagens Tchayka (rua Aspicuelta, 300 - Vila Madalena - CEP: 05433-010 - São Paulo - SP) as fotocópias do cartão de crédito usado para o pagamento, da carteira de identidade do titular do cartão e da autorização de débito com a assinatura original.

Aqui, temos de frisar um detalhe, porque apesar de toda a clareza das instruções, metade dos nossos clientes que emitem a passagem aérea dessa maneira as descumprem, e temos de refazer tudo desde o começo: recebido o fax da autorização de débito, deve ser feita uma fotocópia do fax recebido ANTES de ela ser assinada. O que deve ser assinado é a fotocópia, não a folha em papel de fax, que pode ser jogada fora. Metade dos nossos clientes, recebendo o fax, assinam logo o papel de fax e o retransmitem para nós, e depois tiram uma fotocópia do fax assinado, e enviam ambas para a Tchayka por correio. Feita dessa forma, a operação é inválida e tem de ser refeita passo a passo desde o início, porque nenhum desses dois documentos tem validade alguma.
Pedimos desculpas pela insistência e pela repetição aparentemente desnecessária, mas por alguma razão uma quantidade enorme de clientes não consegue cumprir essas instruções tão simples, então já explicamos logo três vezes por escrito, para não haver a mínima chance de confusão. Então, pela terceira e última vez:

1)- A Tchayka envia o fax da autorização de débito preenchida, carimbada e assinada por nós.
2)- Aquele que paga a passagem recebe o fax e faz uma fotocópia do fax SEM ASSINAR NADA.
3)- O titular do cartão de crédito assina SOMENTE A FOTOCÓPIA da autorização de débito (o fax recebido pode ser destruído, porque não serve para nada).
4)- A fotocópia da autorização de débito devidamente assinada pelo titular do cartão de crédito é enviada por fax para a Tchayka (0xx11 - 3034-0971), juntamente com uma fotocópia legível de frente e verso do cartão de crédito usado na operação e da carteira de identidade do titular desse cartão.
5)- Autorizado pela administradora o débito pelo cartão de crédito (isso costuma demorar alguns minutos), a passagem aérea ou o voucher dos serviços terrestres é emitido imediatamente.
6)- A fotocópia da autorização de débito com a assinatura original é enviada por correio para a Tchayka, juntamente com a fotocópia legível do cartão de crédito usado na operação e da carteira de identidade do titular desse cartão.
7)- A passagem aérea ou o voucher é liberado para entrega ao passageiro juntamente com o recibo somente após o recebimento pela Tchayka dos documentos enviados pelo correio.

Descumpridas as instruções acima, a operação é inválida, podendo eventualmente gerar gastos de cancelamento.

 


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